Conditions générales

1. Objet du service

Les présentes conditions encadrent l’utilisation du service de coursier privé Livraison24, accessible via livraison24.fr. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Description des prestations

Livraison24 propose des courses de livraison à la demande : point A → point B, retrait de commande (Drive, restaurant, boutique), courses professionnelles (B2B), demandes VIP et demandes spécifiques (« autre demande »). Les prestations sont réalisées par un coursier mandaté.

3. Commande de livraison

La commande s’effectue via le formulaire en ligne. Le client doit fournir des informations exactes : adresses, contenu du colis, contact, instructions. Une commande incomplète ou imprécise peut entraîner un retard ou un refus de prise en charge.

4. Prix et estimation

Le prix affiché au moment de la commande est une estimation calculée selon la distance, le type de service et les options. Le prix final peut être ajusté en cas d’écart significatif (changement d’adresse, attente prolongée, articles supplémentaires).

5. Paiement

En phase 1, le paiement s’effectue en espècesauprès du coursier au moment de la livraison. D’autres moyens de paiement pourront être proposés ultérieurement.

6. Suivi de livraison

Chaque commande dispose d’un identifiant de suivi permettant de consulter l’état d’avancement en temps réel via la page de suivi dédiée.

7. Responsabilité du client

Le client est seul responsable du contenu de l’envoi, de sa conformité à la loi et de l’exactitude des informations fournies. L’emballage doit être adapté à la nature du produit. Les objets fragiles doivent être déclarés.

8. Produits interdits

Livraison24 n’accepte en aucun cas la prise en charge des produits suivants :

• produits illégaux ou contrefaits ;
• marchandises dangereuses, inflammables, explosives ou toxiques ;
• armes, munitions et objets assimilés ;
• drogues et substances illicites ;
• médicaments soumis à prescription ou réglementés ;
• animaux vivants ;
• argent liquide ou objets de grande valeur sans accord préalable ;
• produits fragiles ou spéciaux non déclarés ;
• tout produit nécessitant une autorisation administrative spécifique.

Le coursier peut refuser une commande qui paraît dangereuse, interdite, ambiguë ou impossible à exécuter dans un cadre légal.

9. Retards et incidents

Les délais sont communiqués à titre indicatif. Livraison24 s’engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires pour respecter les engagements pris, sans pouvoir être tenue responsable des retards causés par des cas de force majeure, conditions de circulation, météo, indisponibilité de tiers ou informations erronées du client.

10. Annulation

Une commande peut être annulée sans frais avant l’attribution effective au coursier. Après prise en charge, des frais proportionnels au trajet déjà effectué pourront être appliqués.

11. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées exclusivement pour l’exécution de la livraison et le suivi. Pour plus de détails, voir la politique de confidentialité.

12. Support

Pour toute réclamation ou demande de support, contactez-nous via la page Contact.

13. Modification des conditions

Livraison24 se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.